Điều Khoản & Điều Kiện

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "zv99" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ zv99.net, bao gồm toàn bộ dịch vụ, ứng dụng, giao diện và hệ thống liên quan do zv99 vận hành và quản lý.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của zv99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng, công cụ, nội dung, khuyến mãi và tiện ích được cung cấp trên nền tảng zv99, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, nổ hũ, đá gà, rồng hổ và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập và đăng ký trên hệ thống zv99.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và chuyển khoản nội bộ trên nền tảng zv99.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng zv99, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ thiết bị nào khác). Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm của zv99.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại zv99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. zv99 nghiêm cấm tuyệt đối mọi cá nhân dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng phải là cá nhân thực sự, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng zv99. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn.
• Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, thông tin liên lạc và các thông tin xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Người dùng không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc theo quyết định nội bộ của zv99.

zv99 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Người dùng từ chối cung cấp thông tin xác minh có thể bị hạn chế quyền truy cập hoặc rút tiền cho đến khi hoàn thành quy trình xác minh.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. Dưới đây là các quy định bảo mật tài khoản mà mọi thành viên zv99 phải tuân thủ:

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác). zv99 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Tài khoản zv99 là tài khoản cá nhân, không được phép chia sẻ, cho mượn, chuyển nhượng hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng phải thông báo ngay cho zv99 thông qua kênh hỗ trợ chính thức nếu phát hiện tài khoản của mình bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật.
• Mật khẩu tài khoản phải đáp ứng tiêu chuẩn độ phức tạp tối thiểu do zv99 quy định. Người dùng nên thường xuyên thay đổi mật khẩu định kỳ và không sử dụng mật khẩu dễ đoán.
• zv99 có quyền yêu cầu xác thực hai yếu tố (2FA) cho một số giao dịch nhạy cảm hoặc đăng nhập từ thiết bị/địa điểm mới.

Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng zv99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền: Người dùng có thể nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các phương thức khác được zv99 cập nhật theo từng thời kỳ. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền: Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình và đã được xác minh. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính và có thể lâu hơn vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.
• Người dùng chỉ được rút tiền sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirements) áp dụng cho số tiền thưởng đã nhận, nếu có.
• zv99 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp hoặc tạm giữ giao dịch rút tiền để tiến hành kiểm tra bảo mật trong các trường hợp cần thiết.
• Nghiêm cấm sử dụng nền tảng zv99 để thực hiện các hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào. zv99 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật hiện hành.

zv99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược và không thể rút trực tiếp cho đến khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc tài khoản ngân hàng chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một (01) lần. Mọi hành vi tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.
• zv99 có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng sẽ hết hạn nếu không được sử dụng trong thời hạn quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định cuối cùng thuộc về zv99 và có giá trị ràng buộc đối với người dùng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của zv99:

• Gian lận, gian lận cờ bạc, sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của zv99.
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho zv99.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi, tránh giới hạn cược hoặc vì bất kỳ mục đích gian lận nào khác.
• Sử dụng tài khoản zv99 để thực hiện các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ zv99 hoặc các thành viên khác trong cộng đồng.
• Thực hiện cái gọi là "arbitrage cược" hoặc bất kỳ chiến lược nào nhằm đảm bảo lợi nhuận chắc chắn từ khuyến mãi mà không chịu rủi ro thực sự (bonus abuse).

zv99 cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến ổn định, an toàn với thời gian hoạt động tối thiểu 99,9%.
• Đảm bảo tính công bằng của tất cả các trò chơi thông qua hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Chính sách Bảo mật của zv99.
• Xử lý khiếu nại và thắc mắc của người dùng trong thời gian hợp lý, phản hồi tối đa trong vòng 5 phút qua Live Chat và trong vòng 24 giờ qua email.

zv99 có các quyền sau đây đối với nền tảng và người dùng:

• Quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản & Điều kiện này.
• Quyền thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống vào bất kỳ thời điểm nào, có hoặc không có thông báo trước, nhưng sẽ cố gắng thông báo trước khi tiến hành bảo trì theo kế hoạch.
• Quyền sửa đổi danh mục trò chơi, tỷ lệ cược, giới hạn giao dịch và bất kỳ thông số dịch vụ nào vào bất kỳ lúc nào.
• Quyền điều tra và giữ lại giao dịch khi có nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, zv99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của zv99.
• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của zv99, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự gây ra bởi việc không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bất kỳ bên thứ ba nào được liên kết hoặc tích hợp trong nền tảng zv99.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian như MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc các ngân hàng liên kết.

Trách nhiệm tổng thể tối đa của zv99 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

zv99 đề cao tinh thần giải trí lành mạnh và cam kết hỗ trợ người dùng duy trì thói quen chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Người dùng có thể đặt giới hạn thời gian chơi để nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian đã định.
• Tự loại trừ: Người dùng có quyền yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 7 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
• Thực tế kiểm tra: Người dùng sẽ nhận được thông báo nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi và số tiền đã đặt cược trong phiên.

Tài khoản của người dùng có thể bị đình chỉ hoặc chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ zv99. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có và đủ điều kiện rút).
• Vi phạm Điều khoản: zv99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là tài khoản không hoạt động và áp dụng phí duy trì theo thông báo gửi trước cho người dùng.
• Yêu cầu pháp lý: zv99 có thể đình chỉ hoặc đóng tài khoản theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo phán quyết của tòa án.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, zv99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản bao gồm tiền thật và tiền thưởng. Quyết định này là cuối cùng và không thể kháng cáo trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi của hệ thống.

zv99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, zv99 cam kết:

• Đăng tải phiên bản cập nhật của Điều khoản & Điều kiện tại địa chỉ zv99.net/dieu-khoan-dieu-kien ngay khi có hiệu lực.
• Ghi rõ ngày cập nhật lần cuối ở đầu trang văn bản để người dùng dễ dàng nhận biết.
• Thông báo cho người dùng qua email hoặc thông báo trong tài khoản đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ zv99 sau khi Điều khoản & Điều kiện được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi mới. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ zv99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng zv99, phản hồi trong vòng 5 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ zv99 sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 – Thương lượng: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trực tiếp trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
• Bước 2 – Hòa giải nội bộ: Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận giải quyết khiếu nại nội bộ của zv99 để xem xét trong vòng 30 ngày.
• Bước 3 – Trọng tài: Các tranh chấp không thể giải quyết qua hòa giải sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức của văn bản này là tiếng Việt.